Die Zeiten der Großraum-Center in denen 600-1.000 mehr oder weniger geschulte Agenten, zumeist in Teilzeit oder als Geringverdiener, in sogenannten Hühnerställen zusammengepfercht, vorgefertigte Gesprächsleitfäden ablesen und freundlich wertvolle Adressen kaputt-telefonieren, sind schon lange vorbei. Call Center haben sich in den letzten Jahren zu Dialog-Marketing-Agenturen entwickelt, die sich um das höchste Gut ihrer Auftraggeber kümmern, nämlich deren Bestands- oder werdenden Kunden.
